Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 avril 2025

1. Zones de livraison

Maison Twal expédie ses créations :

  • En Martinique, Guadeloupe, Guyane

  • En France Hexagonale

  • Dans certains pays d'Europe 

  • À l'international

Si votre pays n'apparaît pas dans la liste lors du passage de votre commande, merci de nous contacter directement (twalissime@gmail.com). Nous trouverons une solution pour vous livrer.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), après validation du paiement.

En cas de forte affluence (lancements de collections, périodes de fêtes), un léger délai supplémentaire peut être observé. Nous vous remercions de votre compréhension.

3. Délais de livraison estimés

  • France métropolitaine : 5-8 jours ouvrés après expédition

  • Europe : 5-8 jours ouvrés après expédition

  • DOM-TOM : 2-6 jours ouvrés après expédition

  • International : 3-15 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les conditions locales.

4. Modes de livraison

Nous proposons :

  • Livraison à domicile

Le choix du mode de livraison vous sera proposé lors de la validation de votre commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment de la commande, en fonction du lieu de livraison et du poids de votre colis.

Les frais exacts vous seront indiqués avant le paiement final.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un lien pour suivre votre colis en temps réel.

7. Problèmes de livraison

Maison Twal ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes imputables aux transporteurs.
En cas de colis déclaré perdu ou endommagé, nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Si votre colis nous est retourné pour cause d'adresse incorrecte ou de non-réclamation, la réexpédition sera à votre charge.

8. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Dans ce cas, les délais de livraison spécifiques seront clairement indiqués sur la fiche produit.

Exemple : "Livraison prévue à partir du 15 mai 2025."

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 hello@maisontwal.com