Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 avril 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

Pour toute demande de retour, merci de nous écrire à : hello@maisontwal.com

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

  • Neufs, jamais portés ou utilisés

  • Dans leur emballage d’origine, en parfait état

  • Accompagnés de tous les accessoires éventuels

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.

3. Frais de retour

Chez Maison Twal, les frais de retour sont pris en charge lorsque le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple : produit défectueux, article incorrect ou erreur de préparation de commande).

En revanche, si le retour est motivé par une raison indépendante de Maison Twal (par exemple : changement d'avis, changement de modèle, erreur de commande, ou boîte endommagée pendant le transport), les frais de retour restent à la charge du client.

Après validation de votre demande par e-mail, nous vous communiquerons la procédure de retour adaptée à votre situation.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons :

  • Au remboursement intégral (hors frais d'expédition) du ou des articles retournés, via le mode de paiement initial.

  • À l’émission d’un avoir si vous le préférez.

Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés après validation du retour.

6. Contact

Pour toute question ou pour initier un retour, merci de nous écrire à :
hello@maisontwal.com