Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 avril 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

Pour toute demande de retour, merci de nous écrire à : hello@maisontwal.com

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

  • Neufs, jamais portés ou utilisés

  • Dans leur emballage d’origine, en parfait état

  • Accompagnés de tous les accessoires éventuels

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.

3. Frais de retour

Chez Maison Twal, le premier retour est offert, quelle qu’en soit la raison.
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée après validation de votre demande par e-mail.

Ensuite :

  • Si le retour est lié à une erreur de notre part (ex : produit endommagé, erreur de référence), nous prenons en charge tous les frais de retour.

  • Si le retour est lié à un changement d'avis de votre part (ex : taille, style, etc.), les frais de retour seront à votre charge à partir du deuxième retour.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons :

  • Au remboursement intégral (hors frais d'expédition) du ou des articles retournés, via le mode de paiement initial, ou

  • À l’émission d’un avoir si vous le préférez.

Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés après validation du retour.


6. Contact

Pour toute question ou pour initier un retour, merci de nous écrire à :
hello@maisontwal.com